Tugas 1 Komunikasi Bisnis Ilustrasi Percakapan

Ilustrasi Komunikasi Bisnis

Oleh

Nurbani Hawa

Npm 18214201

*ILUSTRASI MELALUI TELEPON*

Kesimpulannya:

Ilustrasi antara customer service ( Romi ) dengan Ibu Arin berhasil karena sikap Romi

yang cekatan dalam mengangkat telepon dan fokus kepada pembicaraannya dengan 

bu Arin selain itu Romi juga mencatat poin-poin penting percakapannya dengan bu 

Arin, sehingga Romi dapat memahami dan mengkonfirmasi isi pesanannya bu Arin 

dengan baik.

Kesimpulannya:

Komunikasi antara customer service (Andina) dengan Ibu Salsa gagal karena sikap 

Andina yang menunjukkan etika yang tidak baik dalam mengangkat telepon, dan Andina

tidak menyebutkan nama perusahaan tempat dia bekerja, selain itu Andina juga 

menggunakan bahasa yang tidak formal dalam percakapan di telepon dengan bu Salsa, 

Andina juga tidak terfokus pada percakapan yang di bicarakan dengan bu Salsa.